O Konferencji
Współczesny menedżer powinien sprostać nowym wyzwaniom, które są skutkiem intensywnych zmian na rynku. Zarządzanie zróżnicowanym zespołem, praca zdalna, praca hybrydowa, nowe narzędzia komunikacyjne, wszystko to wymusza nowe podejście do roli i zadań, jakie obecnie stawiane są przed szefami zespołów. Inauguracja kolejnej edycji Studium Menedżer Contact Center to doskonała okazja, aby w gronie rynkowych ekspertów poszukać odpowiedzi na aktualne wyzwania i zidentyfikować kompetencje i narzędzia kluczowe w tym czasie.
W trakcie konferencji, w ramach wykładu inauguracyjnego oraz paneli dyskusyjnych opowiemy o bieżących trendach w zarządzaniu obszarem zdalnej komunikacji z klientami oraz o rozwiązaniach, które stosują skuteczni menedżerowie. Przedstawimy również wyniki badania przeprowadzonego wśród menedżerów na temat trudności i sposobów, w jaki branża próbuje je pokonać.
Do udziału w konferencji szczególnie zapraszamy:
• menedżerów z jednostek CC in-house
• CC outsourcingowych, w tym shared services center,
• słuchaczy i absolwentów Studium Menedżera Contact Center
• wszystkich, którzy w swojej codziennej pracy mierzą się z wyzwaniami oraz szukają skutecznych metod poprawy jakości i skuteczności w komunikacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
O Studium Menedżer Contact Center
Studium to jedyny w Polsce program edukacyjny dla menedżerów jednostek contact center. Organizatorem Studium są Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB oraz Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Program obejmuje 216 godzin dydaktycznych zajęć i warsztatów prowadzonych przez kadrę naukową Wydziału Zarządzania UW oraz ekspertów SMB. W trakcie 9 miesięcy nauki uczestnicy mają okazję zdobyć lub rozwinąć wszechstronne kompetencje menedżerskie, a także wymieniać wiedzę i doświadczenia zarówno z wybitnymi top menedżerami branży CC, jak i uczestnikami kursu z innych organizacji. Szczegółowe informacje: jaroslaw.izycki@smb.pl.
Agenda
09:45 - 10:00 Rejestracja i kawa powitalna
10:00 - 10:15 Powitanie Marcin Sosnowski, Dyrektor ds. rynku contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
10:15 - 11:00 Wykład: Rola menedżera w czasach intensywnych, prof. UW dr hab. Tomasz Ochinowski, Wydział Zarządzania UW, ekspert SMB
11:00 - 12:00 Panel dyskusyjny: Narzędzia menedżera - v. 2023
• Marta Drinčić - psycholożka zmiany, terapeutka, interwentka kryzysowa, trenerka rozwoju osobistego i zawodowego
• prof. UW dr hab. Tomasz Ochinowski, Wydział Zarządzania UW, ekspert SMB
• Aleksandra Tokarewicz, Chief Product & Sales Officer - Board Member, Helping Hands
• Tomasz Wański, Stowarzyszenie Mentorów Promentor
• moderator: Marcin Sosnowski, Dyrektor ds. rynku contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
12:00 - 12:15 Prezentacja wyników badania: Aktualne wyzwania menedżerów cc
12:15 - 12:30 Przerwa kawowa
12:30- 13:30 Panel dyskusyjny: Zarządzasz w CC? Więc zarządzasz jakością
• Kamil Dymkowski, Sales Manager, Daktela Polska
• Paulina Kobylińska, Kierownik Sekcji Jakości, Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
• Jacek Koput, Head of Business Development Europe, Simply Contact
• moderator: Jacek Barankiewicz, Wiceprezes Zarządu SMB, BWExperts
13:30 - 14:15 Panel inspiraCCji: TOP Managers’ TIPS
• Magda Dwornikiewicz, Dyrektorka Centrum Obsługi Klienta, IKEA
• Rafał Dywan, Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej, Bank Millennium
• Monika Röhr-Łukasik, Country Director Poland, Sitel Polska
• moderatorka: Urszula Zarańska - Skarżyńska, Dyrektorka Generalna, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
14:15 - 14:30 Zakończenie konferencji. Ogólne informacje organizacyjne nt. Studium
• Jarosław Iżycki, Koordynator Studium, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
Partnerzy
Konferencja w formule hybrydowej.
Udział stacjonarny: Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, ul. Szturmowa 1/3, Warszawa, Aula Rady Wydziału, sala B 205 (liczba miejsc ograniczona) oraz on-line
Spotkanie jest bezpłatne, po wcześniejszej rejestracji
Rejestracja na spotkanie stacjonarne została zamknięta. Zapraszamy do rejestracji on-line!
Zarejestruj się!
*w kolejnym kroku otrzymasz mail. Potwierdź rejestrację na wydarzenie. *w kolejnym kroku potwierdź dane niezbędne do streamingu.
Lokalizacja
Konferencja w formule hybrydowej.
Udział stacjonarny: Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, ul. Szturmowa 1/3, Warszawa, Aula Rady Wydziału, sala B 205 (liczba miejsc ograniczona) oraz on-line
Kontakt:
Anna Kalicka-Motawa
Menadżerka ds. wydarzeń i relacji partnerskich
email: anna.kalicka-motawa@smb.pl