• Konferencja
  • Prelegentki i Prelegenci
  • Program
  • Kontakt
Visit our Facebook page
Visit our LinkedIn profile
Zapisz się


Rejestracja i kawa powitalna (09:45 - 10:00)


Powitanie (10:00 - 10:15)


Marcin Sosnowski, Polskie Stowarzyszenie Marketinu SMB


Wykład: Rola menedżera w czasach intensywnych (10:15 - 11:00)

Wykład inauguracyjny programu Studium Menedżer CC. Przegląd wyzwań, przed którymi stoją aktualnie menedżerowie i wskazanie, jakie role muszą skutecznie realizować w obecnych, wysoce intensywnych czasach.


Dramat i piękno czasów permanentnie intensywnych. Wewnętrzne i zewnętrzne wyzwania, którym stawia czoła menadżer 2022’. Fałsz i prawda w rozpoznawaniu potrzeb klientów, współpracowników oraz własnych. Nowoczesne ujęcie ról i kompetencji społecznych menadżera. Dlaczego przetrwają najżyczliwsi i dlaczego to może mieć miejsce w organizacjach CC?


prof. UW, dr hab. Tomasz Ochinowski, Wydział Zarządzania UW, ekspert SMB


Panel dyskusyjny: Narzędzia menedżera - v. 2023 (11:00 - 12:00)

Czas biegnie, warunki działania się zmieniają (czasem bardzo dynamicznie), ale w pracy menedżera niezmienna pozostaje potrzeba posiadania odpowiednich narzędzi do pracy z ludźmi, którym się przewodzi. Co powinno znajdować się w warsztacie menedżera pod koniec 2022 roku, aby mógł on skutecznie realizować postawione przed nim zadania? Jakie rozwiązania i koncepcje zarządcze pozwalają osiągnąć cele i utrzymać zadowolenie i motywację ludzi w zespole?


Marta Drinčić - psycholożka zmiany, terapeutka, interwentka kryzysowa, trenerka rozwoju osobistego i zawodowego

prof. UW, dr hab. Tomasz Ochinowski, Wydział Zarządzania UW, ekspert SMB

Aleksandra Tokarewicz, Chief Product & Sales Officer - Board Member, Helping Hands

Tomasz Wański, Mentor-trener- konsultant, Stowarzyszenie Mentorów Promentor

moderator: Marcin Sosnowski, Dyrektor ds. rynku contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB


Prezentacja wyników badania: Aktualne wyzwania menedżerów CC

Link do ankiety


Marcin Sosnowski, Dyrektor ds. rynku contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB


Przerwa kawowa (12:15 - 12:30)


Panel dyskusyjny: Zarządzasz w CC? Więc zarządzasz jakością. (12:30 - 13:30)

W obszarze zdalnej komunikacji z klientami wszystkie procesy zarządcze zdają się mieć swoje rozliczenie w poziomie satysfakcji klienta. A ta z kolei bazuje na jakości obsługi oferowanej przez firmę. Czy rzeczywiście każdy menedżer w CC zarządza jakością? Jaka technologia wspiera doskonalenie jakości? Jakie inne elementy są kluczowe, by ta jakość była na oczekiwanym poziomie?


Kamil Dymkowski, Sales Manager, Daktela Polska

Paulina Kobylińska, Kierownik Sekcji Jakości, Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.

Jacek Koput, Head of Business Development Europe, Simply Contact

moderator: Jacek Barankiewicz, Wiceprezes Zarządu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, BWExperts


Panel inspiraCCji: TOP Managers' TIPS (13:30 - 14:15)


Wyjątkowi menedżerowie z branży podzielą się swoimi przepisami na sukces w zarządzaniu CC.

Magda Dwornikiewicz, Dyrektorka Centrum Obsługi Klienta, IKEA

Rafał Dywan, Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej, Bank Millennium

Monika Röhr-Łukasik, Country Director Poland, Sitel Polska

moderatorka: Urszula Zarańska-Skarżyńska, Dyrektorka Generalna SMB


Ogólne informacje organizacyjne nt. Studium (14:15 - 14:30)


Jarosław Iżycki, Koordynator Studium, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB


Zakończenie konferencji (14:30)



Warsztat organizacyjny uczestników 5 edycji Studium (14:30+)


We use cookies
We use cookies to make sure that our website works correctly and that you have the best experience possible. By accepting, you're letting us set the cookies on your device.

Necessary cookies are crucial for the website to function and cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by you which amount to a request for services, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but some parts of the site will not then work. These cookies do not store any personally identifiable information.


Functional cookies enable the website to provide enhanced functionality and personalization. They may be set by us or by third party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies then some or all of these services may not function properly.


Targeting cookies may be set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant adverts on other sites. They do not store directly personal information, but are based on uniquely identifying your browser and internet device. If you do not allow these cookies, you will experience less targeted advertising.


Performance cookies allow us to count visits and traffic sources so we can measure and improve the performance of our site. They help us to know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. If you do not allow these cookies we will not know when you have visited our site, and will not be able to monitor its performance.


Uncategorized cookies are cookies that don’t have a category according to their type or purporse.