• Konferencja
  • Prelegentki i Prelegenci
  • Program
  • Kontakt
Zapisz się


Rejestracja i kawa powitalna (09:45 - 10:00)


Powitanie (10:00 - 10:15)


Marcin Sosnowski, Polskie Stowarzyszenie Marketinu SMB


Wykład: Rola menedżera w czasach intensywnych (10:15 - 11:00)

Wykład inauguracyjny programu Studium Menedżer CC. Przegląd wyzwań, przed którymi stoją aktualnie menedżerowie i wskazanie, jakie role muszą skutecznie realizować w obecnych, wysoce intensywnych czasach.


Dramat i piękno czasów permanentnie intensywnych. Wewnętrzne i zewnętrzne wyzwania, którym stawia czoła menadżer 2022’. Fałsz i prawda w rozpoznawaniu potrzeb klientów, współpracowników oraz własnych. Nowoczesne ujęcie ról i kompetencji społecznych menadżera. Dlaczego przetrwają najżyczliwsi i dlaczego to może mieć miejsce w organizacjach CC?


prof. UW, dr hab. Tomasz Ochinowski, Wydział Zarządzania UW, ekspert SMB


Panel dyskusyjny: Narzędzia menedżera - v. 2023 (11:00 - 12:00)

Czas biegnie, warunki działania się zmieniają (czasem bardzo dynamicznie), ale w pracy menedżera niezmienna pozostaje potrzeba posiadania odpowiednich narzędzi do pracy z ludźmi, którym się przewodzi. Co powinno znajdować się w warsztacie menedżera pod koniec 2022 roku, aby mógł on skutecznie realizować postawione przed nim zadania? Jakie rozwiązania i koncepcje zarządcze pozwalają osiągnąć cele i utrzymać zadowolenie i motywację ludzi w zespole?


Marta Drinčić - psycholożka zmiany, terapeutka, interwentka kryzysowa, trenerka rozwoju osobistego i zawodowego

prof. UW, dr hab. Tomasz Ochinowski, Wydział Zarządzania UW, ekspert SMB

Aleksandra Tokarewicz, Chief Product & Sales Officer - Board Member, Helping Hands

Tomasz Wański, Mentor-trener- konsultant, Stowarzyszenie Mentorów Promentor

moderator: Marcin Sosnowski, Dyrektor ds. rynku contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB


Prezentacja wyników badania: Aktualne wyzwania menedżerów CC

Link do ankiety


Marcin Sosnowski, Dyrektor ds. rynku contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB


Przerwa kawowa (12:15 - 12:30)


Panel dyskusyjny: Zarządzasz w CC? Więc zarządzasz jakością. (12:30 - 13:30)

W obszarze zdalnej komunikacji z klientami wszystkie procesy zarządcze zdają się mieć swoje rozliczenie w poziomie satysfakcji klienta. A ta z kolei bazuje na jakości obsługi oferowanej przez firmę. Czy rzeczywiście każdy menedżer w CC zarządza jakością? Jaka technologia wspiera doskonalenie jakości? Jakie inne elementy są kluczowe, by ta jakość była na oczekiwanym poziomie?


Kamil Dymkowski, Sales Manager, Daktela Polska

Paulina Kobylińska, Kierownik Sekcji Jakości, Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.

Jacek Koput, Head of Business Development Europe, Simply Contact

moderator: Jacek Barankiewicz, Wiceprezes Zarządu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, BWExperts


Panel inspiraCCji: TOP Managers' TIPS (13:30 - 14:15)


Wyjątkowi menedżerowie z branży podzielą się swoimi przepisami na sukces w zarządzaniu CC.

Magda Dwornikiewicz, Dyrektorka Centrum Obsługi Klienta, IKEA

Rafał Dywan, Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej, Bank Millennium

Monika Röhr-Łukasik, Country Director Poland, Sitel Polska

moderatorka: Urszula Zarańska-Skarżyńska, Dyrektorka Generalna SMB


Ogólne informacje organizacyjne nt. Studium (14:15 - 14:30)


Jarosław Iżycki, Koordynator Studium, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB


Zakończenie konferencji (14:30)



Warsztat organizacyjny uczestników 5 edycji Studium (14:30+)


We use cookies
We use cookies to make sure that our website works correctly and that you have the best experience possible. By accepting, you're letting us set the cookies on your device.
Decline